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学会当个好听众

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  学会当个好听众

  □马志国

  时常有些年轻的朋友这样表示自己的困惑:表面看某某不善言谈,好像默默无闻的样子。可是,为什么却有那么多的好朋友,有那么好的人际关系?

  这真是一个挺有意思的问题。有句谚语说:“会说的不如会听的。”细细想来真是蕴涵着一定的道理!心理学研究表明,许多人良好的人际关系就是源于他们“会听”.一个人会不会听别人讲话,是能不能顺利进行人际沟通的一个重要的因素。看来,要想寻找到更多的好朋友,你也得学会当一个好听众。

  那么,在人际沟通中怎样当个好听众呢?

  第一,好听众要能听得专心致志。

  能不能当一个好听众,首先要看你听的态度。在听别人谈话时,你要把你们的对话看成当前的头等大事,要通过眼神、姿态、表情等表现出你的专心致志,并力争使对方感觉到这一点。最好的办法是恰当地注视,认真地倾听。

  第二,好听众要能听明白对方的意思。

  听的目的主要是正确接收信息。在讨论问题交换意见时,听明白对方的意思是很重要的。当你还不能完全听懂对方意思时,切不可自以为是,以免曲解或误会对方的意思。如果对方说的一些重要的话,你没听明白,可以这样问:“你的意思是说……”,“我理解你的意思是……”.如果符合对方意思,便会得到肯定,如果不符,对方便会解释。

  第三,好听众要能抓紧时间分析。

  听的目的还在于及时地处理信息。听,总比说快。说话不能太快,太快了别人就听不清了。因此,听话者在听话进程中总有时间等待。在这些时间空隙里,听话者要不失时机地进行分析:一是回味说话人的观点、论据等;二是把说话人的观点和自己的观点作比较;三是预想好自己将要阐述的观点和理由;四是设想可能有的介乎自己与说话者之间的第三种观点。只有做好及时的分析,你才能适时地给对方以回应,交流才能得以进行下去。

  第四,好听众要能积极给予反馈。

  听的根本目的在于能够给予反馈。听话者的语言和非语言的反应,会极大地影响说话人的热情。如果你能适当注视对方,不时以点头等方式鼓励对方说下去,再配以“嗯、嗯”等应答声,说话人就会觉得得到了鼓励而继续说下去。

  第五,好听众要学会耐心等待。

  在倾听别人谈话的时候,无论你多么渴望一个新的话题,多么想发表自己的见解,都要耐心等待,不要轻率地打断说话者的谈话。一般的交流中,你要默默地将想说的话记在心中,直到对方说完,再发表自己的见解。

  第六,好听众要学会恰当提问。

  在倾听的过程中,在允许的情况下精炼简短的提问,会使说话者知道你在认真仔细地听,往往会促进对方的表达。比如:“后来怎么样呢?”“你的结论是……”但是,提问一定要巧妙,恰到好处,切忌盲目或过多的提问。

  第七,好听众要提供心理支持。

  人们为什么要进行交流?潜在的动机,都是希望从别人那里得到一种心理上的支持。有时当你理解了对方说话的含义时,你会发现对方很希望得到你的同情和支持。这时,你可以插入这样一些话来表示赞同和鼓励对方:“是的,是这样”,“说得对”,“你的想法不错”,等等。有时,还可用“这确实使人生气”,“这样下去非失败不可”,“简直不像话”等,来表示你和对方的共鸣。这是心理上的支持,但不一定在观点上附和对方。观点上的不同,可以在给对方以心理的支持之后再相机沟通,交换意见。

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